Parempaa infraa rakennetaan yhdessä asiakkaan kanssa
Infra-alalla ei enää riitä, että hanke valmistuu sovitusti. Perinteinen tilaaja–toteuttaja-asetelma onkin väistymässä aidon kumppanuuden tieltä, ja haluamme olla tämän muutoksen eturintamassa.
Tilaajasta on tullut asiakas, joka ei enää vain sanele tilausehtoja vaan odottaa meiltä ratkaisua ongelmiinsa. Asiakas edellyttää, että ymmärrämme heidän toimintaansa ja tavoitteensa ja meidän pitää puolestaan osata kertoa, mitä arvoa voimme tuottaa asiakkaalle. Asiakastyössä onkin tärkeää oivaltaa, mitkä asiat ovat asiakkaalle merkityksellisiä ja mitä hän haluaa hankkeellaan saavuttaa.
Kun olemme sisäistäneet asiakkaan tavoitteet, prioriteetit ja toimintaympäristön, osaamme ennakoida asiakkaan tarpeita jo ennen kuin ne muuttuvat haasteiksi. Jatkuva ja avoin vuoropuhelu asiakkaan kanssa on äärimmäisen tärkeää, jotta kaikki osapuolet pysyvät kartalla hankkeen edistymisestä ja mahdollisista sudenkuopista. Ennakoimalla estämme karikot ja autamme asiakasta onnistumaan.
Vuoropuhelu ja asiakkailta saamamme palaute ohjaavat toimintaamme ja palveluidemme kehittämistä. Hyvänä esimerkkinä tästä on työturvallisuus, jonka merkitys asiakaskokemuksen ja yhteistyön onnistumisen kannalta on kasvanut huomattavasti. Työturvallisuuden edistämisessä olemmekin jo vahvasti yhteisellä asialla rakentamassa parempaa infraa yhdessä asiakkaidemme kanssa.
Mittaamme onnistumistamme säännöllisesti ja kesän asiakastutkimuksessa NPS-tuloksemme nousi ennätykselliseen 73:een. Olemme kiitollisia ja ylpeitä tuloksesta. Samalla tiedämme, että luottamus ei ole pysyvä saavutus. Se rakentuu ja ansaitaan uudelleen jokaisessa hankkeessa, jokaisena päivänä.
Näkökulmia varautumiseen
Kestävä infrastruktuuri edellyttää jatkuvaa ennakointia niin meiltä kuin asiakkailtamme. Tämän vuoden Infran taju -webinaarissa keskustelemme siitä, miten varautuminen ja resilienssi voivat vahvistaa liiketoimintaa ja koko suomalaista yhteiskuntaa.
Tule seuraamaan keskustelua keskiviikkona 7.10.2026 ja hakemaan näkökulmia oman organisaatiosi varautumiseen. Tervetuloa mukaan!
